FAQ / POMOC

Poniżej lista najczęściej zadawanych pytań oraz nasze odpowiedzi.

 

ZDECYDOWANIE NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

1. Jak dobrać rozmiar butów na odległość przed zakupem on-line?
Zapoznaj się z poradami zawartymi na stronie TABELA ROZMIARÓW.
2. Jak mierzyć i pielęgnować nowe buty?
Zapoznaj się z poradami na stronie PRZYMIARKA I PIELĘGNACJA.
3. Jakie podeszwy będą dla mnie lepsze - skórzane, czy gumowe?
To kwestia dość indywidualna. Skórzane spody są bardziej efektowne, klasyczne i eleganckie. Pamiętaj jednak, że już po pierwszym wyjściu przestaną być tak ładne, gdyż stanowią eksploatacyjny element obuwniczy nieustannie narażony na kontakt z brudnym, szorstkim podłożem. Skórzane podeszwy najlepiej sprawdzają się we wnętrzach i w suchych warunkach. Mogą zużywać się szybciej niż ich gumowe odpowiedniki i na mokrych powierzchniach potrafią wpaść w poślizg. Możesz je oczywiście zawsze podzelować lub podbić metalowymi żabkami zabezpieczając w ten sposób zarówno przed zużyciem, jak i poślizgami. Ale możesz też od razu wybrać trwałe i komfortowe spody gumowe, które spełniają swoją funkcję nawet w mokrych warunkach. Więcej na ten temat przeczytasz w artykule SKÓRZANE PODESZWY.
4. Jakie sznurowadła będą pasowały do moich butów?
Do półbutów najczęściej optymalnie pasują sznurowadła woskowane okrągłe lub płaskie o długości 75cm. Do trzewików (Boots) z reguły najlepiej pasują sznurowadła woskowane okrągłe lub płaskie o długości 120cm lub 150cm.
5. Jaki rozmiar prawideł będzie najlepszy dla moich butów zakupionych w sklepie PATINE.PL?
Najczęściej najlepszym wyborem będzie o 1 rozmiar mniejszy rozmiar prawideł względem rozmiaru butów, np. do butów w rozmiarze 43 najlepsze będą prawidła w rozmiarze 42. Jeżeli masz wątpliwości i chcesz, byśmy dopasowali najlepszy rozmiar prawideł do pary butów, którą właśnie kupujesz - dodaj do koszyka zarówno buty, jak i prawidła w wybranym rozmiarze oraz zamieść dopisek w UWAGACH DO ZAMÓWIENIA: "Proszę o dobranie rozmiaru prawideł do zakupionych butów". Wtedy obsługa dopasuje rozmiar prawideł przed wysyłką.
6. Na zakupionych skórzanych butach pojawiają się zmarszczki i załamania - czy to normalne?
Istotą wysokiej jakości naturalnych skór jest to, że "łamią się" w sposób naturalny i nieprzewidywalny. Jest to o wiele bardziej widoczne i wyraźne na butach bez nakładanego noska, np. w butach typu Wholecut, ale również Split Toe. Tego typu buty fałdują się dużo bardziej niż te z nakładanym noskiem (Cap-Toe). Każdy miłośnik skórzanego obuwia powinien ten efekt polubić lub stawiać na inny rodzaj butów. Na sposób łamania się butów skórzanych wpływ ma również rozmiar i sposób dopasowania obuwia do stopy. Zmiennych jest wiele. Najwięksi miłośnicy skórzanych butów lubią naturalne "zmarszczki" na ich powierzchni, bo to świadczy o naturalnym pochodzeniu surowca. Ich brak mógłby niepokoić zdecydowanie bardziej. Nie powinieneś oczywiście dopuszczać do zbyt dużych deformacji cholewki. By minimalizować ten efekt stosuj dobry krem do butów skórzanych oraz przechowuj je na dobrze dopasowanych prawidłach.
7. Skórzane buty lekko uciskają. Czy jest na to jakiś sposób?
We własnym zakresie pomóc może preparat SAPHIR BDC Shoe-Eze, który służy do rozluźniania porów skóry. Możesz też udać się z butami do zakładu szewskiego, gdzie fachowiec dopasuje buty względem stopy. Jeżeli jednak buty są bardzo niewygodne, wybierz inną parę, która będzie dla Ciebie komfortowa.
8. Dlaczego kolor zakupionych butów jest trochę inny niż na zdjęciach?
Każdy z nas ma inaczej ustawione monitory. Z tego najczęściej wynikają różnice w postrzeganiu kolorów, ale to tylko jeden z wielu aspektów. Zdjęcia mogą być robione w różnych warunkach oświetleniowych, co wpływa na różny odbiór tego samego koloru. Inaczej prezentują się te same buty w naturalnym oświetleniu porannym, zupełnie inaczej w sztucznym oświetleniu pochodzącym z lampy. Ponadto delikatne różnice pomiędzy parami mogą wynikać również z innych partii skór dostarczanych z garbarni. Nawet najlepsi dostawcy zapewniają spójność, ale niewielkie różnice mieszczą się w granicach normy.

ZAMÓWIENIA, PŁATNOŚCI, WYMIANY, ZWROTY

1. Już złożyłem zamówienie, a chciałbym jeszcze coś domówić. Jak to zrobić?
Proszę złożyć drugie zamówienie wybierając w opcjach wysyłki wariant: POŁĄCZ 2 ZAMÓWIENIA. Wtedy system nie naliczy dodatkowych kosztów wysyłki. W UWAGACH DO ZAMÓWIENIA prosimy wpisać z jakim nr zamówienia mamy połączyć tę transakcję. W takim przypadku oba zamówienia nadajemy jedną paczką.
2. Podane zostały błędne dane do wysyłki, mogę je zmienić?
Jeżeli paczka jeszcze od nas nie wyszła, prosimy wysłać w odpowiedzi na złożone zamówienie maila z informacją zawierającą prawidłowe dane. Jeżeli przesyłka już wyszła, prosimy skontaktować się z infolinią przewoźnika z numerem paczki w celu zmiany adresu odbioru.
3. Kurier nie dostarczył mojej paczki. Widzę w monitoringu przewoźnika, że jest jakiś problem. Co robić?
W takiej sytuacji najlepszą opcją jest skontaktowanie się odbiorcy bezpośrednio z infolinią przewoźnika w celu precyzyjnego wyjaśnienia zajścia i szybkiego oraz skutecznego dostarczenia przesyłki. Po nadaniu przesyłki odbiorca ma znacznie lepsze narzędzia i większe szanse na skuteczną interwencję niż nadawca. Jeżeli to nie przyniesie efektu, prosimy o informację mailową z jak największą ilością detali. Wtedy spróbujemy podjąć interwencję od strony nadawcy, która niestety bywa dłuższą drogą do wyjaśnienia sprawy.
4. Co znaczą oznaczenia statusów zamówień?
  1. Przyjęto do realizacji - Twoje zamówienie zostało przyjęte
  2. Zrealizowane – Twoje zamówienie zostało spakowane i czeka na odbiór przez kuriera, zazwyczaj jest ono odebrane w przeciągu 24 godz.
  3. Anulowane – w przypadku braku płatności i braku kontaktu (e-mail z przypomnieniem) zamówienie zmienia status na ANULOWANE w po 10 dniach
4. Przesyłka zawiera niewłaściwy produkt / kolor. Co mam zrobić?
Proszę sprawdzić czy produkt zgadza się z dowodem zakupu oraz ze złożonym zamówieniem (potwierdzenie mailowe). Jeżeli niezgodność zostanie potwierdzona prosimy o przesłanie nam drogą e-mailową zdjęcia otrzymanego produktu wraz z krótką informacją. Po odebraniu wiadomości zaproponujemy rozwiązanie.
5. Jak wymienić lub zwrócić buty i inne produkty zakupione w sklepie?
Jeżeli potrzebujesz wymienić, np. nietrafiony rozmiar butów - dokonaj zwrotu (przelejemy należność tą samą metodą płatności jakiej użyłeś przy zakupie) i zrealizuj kolejną transakcję zakupu. Jeżeli chcesz po prostu zwrócić zakupiony towar, odeślij nieużywany produkt w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś wraz z wymaganą dokumentacją. Szczegóły na temat zwrotów znajdziesz na stronie ZWROTY.

 

INFORMACJE O PRODUKTACH

1. Czym różni się woskowa pasta do butów SAPHIR MDOR od woskowej pasty do butów SAPHIR BDC?
Najbardziej rzucającą się w oczy różnicą są same opakowania - czarna, najbardziej ekskluzywna linia produktów ze złotymi elementami doskonale prezentuje się w gablotach, na wystawach sklepowych, wizualizacjach czy w przekazach marketingowych (zdjęcia, filmy, plakaty). Jednak najbardziej istotną różnicą jest skład produktów. W linii SAPHIR Medaille d'Or bezkompromisowo wykorzystuje się absolutnie najlepsze surowce bez względu na ich cenę. Jakość oraz koncentracja najbardziej wartościowych substancji w pastach do butów SAPHIR MDOR jest zdecydowanie wyższa niż w innych produktach. Daje to nie tylko lepszą wydajność i bardziej atrakcyjny efekt finalny po zastosowaniu, ale i trwałość tego efektu jest większa. Osiągnięty połysk uzyskany za pomocą SAPHIR MDOR Pate de Luxe utrzymuje się przez dłuższy czas, a jego odtworzenie za pomocą szmatki i/lub szczotki jest szybsze i łatwiejsze niż w przypadku zastosowania innych produktów. Ta linia oferuje jednak mniejszą (podstawową) paletę kolorów niż linia SAPHIR BEAUTE DU CUIR. Linia w granatowo-żółtych opakowaniach oferuje pasty do butów, które pozostają cały czas jakościowo fantastycznym produktem. Pasty do butów SAPHIR BDC Pate de Luxe, podobnie jak ich odpowiedniki z linii MDOR również zawierają cenne surowce, np. wosk pszczeli, wosk carnauba, terpentynę na bazie sosny, etc. Jednak ich stężenie jest nieco mniejsze.

 

Saphir pękający wosk
2. Czym różni się krem do butów SAPHIR MDOR od kremu do butów SAPHIR BDC?
Podobnie, jak w przypadku wosków, kremy do butów z czarnej, bardziej ekskluzywnej linii SAPHIR Medaille d'Or posiadają bardziej atrakcyjne opakowania, których estetyka (zwłaszcza na żywo) robi niesamowite wrażenie. Warto nadmienić, że w przypadku kremów różnica tkwi również w pojemności opakowań - słoiczki SAPHIR MDOR Creme Pommadier 75ml vs SAPHR BDC Creme Pommadier 50ml. Kluczową różnicą pozostaje jednak skład produktów. Kremy z czarnej linii Mediaille d'Or zostały wzbogacone masłem Shea, a koncentracja miękkich i twardych wosków oraz pigmentów jest wyższa niż w linii Beaute Du Cuir. Kremy SAPHIR BDC pozostają oczywiście jednymi z najlepszych tego typu produktów na świecie, jednak SAPHIR MDOR tradycyjnie pozostaje na najwyższym stopniu podium. Podobnie, jak w przypadku wosków, również przy kremach większy wybór kolorów dostępny jest za to w linii SAPHIR BDC (80-90 kolorów w stałej w ofercie).

 

Saphir pękający wosk
3. Czy nowa pasta woskowa może być popękana?
Tak. Najlepsze naturalne pasty woskowe to złożona mieszanka najwyższej jakości wosków o różnych właściwościach oraz terpentyny. Produkty te zawierają między innymi wosk pszczeli, wosk carnauba oraz kilka innych wosków o właściwościach odżywczych, ochronnych, zmiękczających oraz nadających połysk. Twarde woski mogą powodować pęknięcia, które nie są wadą lecz charakterystyką produktu. Nie świadczy to o tym, że produkt jest wysuszony czy wadliwy. Nie wpływa też na jego właściwości czy trwałość.
4. Otwarta pasta woskowa po jakimś czasie pęka na mniejsze kawałki i zbryla się. Czy to jest problem lub wada produktu?
Absolutnie nie. Być może dla mniej doświadczonego odbiorcy wyda się to dziwne, ale wielu fachowców celowo pozostawia otwartą puszkę, by terpentyna odparowała szybciej i taki efekt osiągnąć. Zbrylony i podsuszony wosk aplikuje się nieco trudniej, ale za to efekt lustra na butach uzyskuje się dzięki temu znacznie szybciej. Dodatkowo, mniejsza ilość rozpuszczalnika zawartego w produkcie nie wpływa już tak istotnie na utwardzone wcześniej na skórze warstwy wosku. To ułatwia osiągnięcie efektu wysokiego połysku. Poprzez mocne podgrzanie puszki z produktem i pozostawienie jej w temperaturze pokojowej można ponownie uzyskać gładką i jednolitą powierzchnię wosku, ale właściwie nie ma to większego sensu. Zobacz oryginalną informację na ten temat prosto od producenta:

 

Saphir pękający wosk
5. Czym różnią się od siebie poszczególne renowatory do zamszu i nubuku?
SAPHIR MDOR Nubuck Suede Renovator - absolutnie najwyższa koncentracja najlepszych pigmentów i olejków regenerujących. Wzmacnia właściwości hydrofobowe. Dedykowany do najlepszych na świecie butów oraz akcesoriów wykonanych z wysokiej klasy zamszu i nubuku.
SAPHIR BDC Nubuck Suede Renovetine - doskonałe pigmenty i formuła wzbogacona regenerującym olejem z migdała. Wzmacnia właściwości hydrofobowe. Dedykowany średniej i wysokiej jakości skórom zamszowym i nubukowym.
TARRAGO Nano Nubuck Suede Renovator Spray - bardzo dobre pigmenty wspierane olejkami regeneracyjnymi oraz technologią NANO. Wysokie właściwości wodoodporne. Dedykowany butom outdoorowym i trekkingowym.
TARRAGO Nubuck Suede Renovator - bardzo dobre pigmenty w szerokiej palecie kolorów. Nie zawiera olejków regenerujących. Dedykowany szerokiemu zakresowi każdego rodzaju obuwia - sneakersy, półbuty, kozaki. 
TARRAGO Nubuck & Suede Color - bardzo dobre pigmenty wzbogacone odżywczymi olejkami z gąbkowym aplikatorem ułatwiającym precyzyjne nakładanie koloru. Rekomendowany do szerokiego zakresu każdego rodzaju obuwia - sportowe, eleganckie, codzienne. 


 

PORADY I USŁUGI

1. Czy prowadzicie serwis zużytego obuwia kupionego w sklepie PATINE.PL?
Oferowane przez nas obuwie mogą Państwo bez problemu serwisować w każdym dobrym lokalnym zakładzie szewskim. Jeżeli wolą jednak Państwo usługę producenta, prosimy skontaktować się z nami w tej sprawie drogą mailową. Kompleksowa usługa jest z reguły dostępna i obejmuje: wymianę podeszwy oraz renowację/odnowę całego buta - czyszczenie i renowację cholewki, odnowienie wnętrza obuwia, wymianę wkładek ... . Niestety ze względu na lokalizację naszych manufaktur, obłożenie pracą oraz sam proces - może to potrwać od 1 do 3 miesięcy.
2. Jaki kolor pasty do butów będzie najlepiej pasował do mojej pary?
Większość naszych klientów nie ma problemów z doborem koloru produktów. Pasta do butów zawiera niewielką ilość pigmentu (np. krem do butów zawiera więcej), także delikatnie inny odcień nie zrobi większej różnicy. Jeżeli jednak masz wątpliwości, zrób zdjęcie swojej pary w naturalnym dziennym oświetleniu i prześlij ją wraz zapytaniem drogą mailową do naszego supportu. Tą samą drogą otrzymasz odpowiedź wraz z konkretną rekomendacją.
3. Ile kosztuje u Was renowacja butów? Ile kosztuje zelowanie? Ile kosztuje Custom butów?
Nie świadczymy usług, ale dostarczamy najlepsze farby, środki i akcesoria najbardziej uznanym fachowcom w branży. Dlatego praktycznie do każdej roboty możemy kogoś polecić. W celu uzyskania rekomendacji, prosimy o kontakt mailowy z naszym supportem.