FAQ / POMOC

Poniżej lista najczęściej zadawanych pytań oraz nasze odpowiedzi.

ZDECYDOWANIE NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

1. Jak dobrać rozmiar butów na odległość przed zakupem on-line?

Zapoznaj się z poradami zawartymi na stronie TABELA ROZMIARÓW.

2. Jak mierzyć i pielęgnować nowe buty?

Zapoznaj się z poradami na stronie PRZYMIARKA I PIELĘGNACJA.

3. Jakie podeszwy będą dla mnie lepsze - skórzane, czy gumowe?

To kwestia dość indywidualna. Skórzane spody są bardziej efektowne, klasyczne i eleganckie. Pamiętaj jednak, że już po pierwszym wyjściu przestaną być tak ładne, gdyż stanowią eksploatacyjny element obuwniczy nieustannie narażony na kontakt z brudnym, szorstkim podłożem. Skórzane podeszwy najlepiej sprawdzają się we wnętrzach i w suchych warunkach. Mogą zużywać się szybciej niż ich gumowe odpowiedniki i na mokrych powierzchniach potrafią wpaść w poślizg. Możesz je oczywiście zawsze podzelować lub podbić metalowymi żabkami zabezpieczając w ten sposób zarówno przed zużyciem, jak i poślizgami. Ale możesz też od razu wybrać trwałe i komfortowe spody gumowe, które spełniają swoją funkcję nawet w mokrych warunkach. Więcej na ten temat przeczytasz w artykule SKÓRZANE PODESZWY.

4. Jakie sznurowadła będą pasowały do moich butów?

Do półbutów najczęściej optymalnie pasują sznurowadła woskowane okrągłe lub płaskie o długości 75cm. Do trzewików (Boots) z reguły najlepiej pasują sznurowadła woskowane okrągłe lub płaskie o długości 120cm lub 150cm.

5. Jaki rozmiar prawideł będzie najlepszy dla moich butów zakupionych w sklepie PATINE.PL?

Najczęściej najlepszym wyborem będzie o 1 rozmiar mniejszy rozmiar prawideł względem rozmiaru butów, np. do butów w rozmiarze 43 najlepsze będą prawidła w rozmiarze 42. Jeżeli masz wątpliwości i chcesz, byśmy dopasowali najlepszy rozmiar prawideł do pary butów, którą właśnie kupujesz - dodaj do koszyka zarówno buty, jak i prawidła w wybranym rozmiarze oraz zamieść dopisek w UWAGACH DO ZAMÓWIENIA: "Proszę o dobranie rozmiaru prawideł do zakupionych butów". Wtedy obsługa dopasuje rozmiar prawideł przed wysyłką.

6. Na zakupionych skórzanych butach pojawiają się zmarszczki i załamania - czy to normalne?

Istotą wysokiej jakości naturalnych skór jest to, że "łamią się" w sposób naturalny i nieprzewidywalny. Jest to o wiele bardziej widoczne i wyraźne na butach bez nakładanego noska, np. w butach typu Wholecut, ale również Split Toe. Tego typu buty fałdują się dużo bardziej niż te z nakładanym noskiem (Cap-Toe). Każdy miłośnik skórzanego obuwia powinien ten efekt polubić lub stawiać na inny rodzaj butów. Na sposób łamania się butów skórzanych wpływ ma również rozmiar i sposób dopasowania obuwia do stopy. Zmiennych jest wiele. Najwięksi miłośnicy skórzanych butów lubią naturalne "zmarszczki" na ich powierzchni, bo to świadczy o naturalnym pochodzeniu surowca. Ich brak mógłby niepokoić zdecydowanie bardziej. Nie powinieneś oczywiście dopuszczać do zbyt dużych deformacji cholewki. By minimalizować ten efekt stosuj dobry krem do butów skórzanych oraz przechowuj je na dobrze dopasowanych prawidłach.

7. Skórzane buty lekko uciskają. Czy jest na to jakiś sposób?

We własnym zakresie pomóc może preparat SAPHIR BDC Shoe-Eze, który służy do rozluźniania porów skóry. Możesz też udać się z butami do zakładu szewskiego, gdzie fachowiec dopasuje buty względem stopy. Jeżeli jednak buty są bardzo niewygodne, wybierz inną parę, która będzie dla Ciebie komfortowa.

8. Dlaczego kolor zakupionych butów jest trochę inny niż na zdjęciach?

Każdy z nas ma inaczej ustawione monitory. Z tego najczęściej wynikają różnice w postrzeganiu kolorów, ale to tylko jeden z wielu aspektów. Zdjęcia mogą być robione w różnych warunkach oświetleniowych, co wpływa na różny odbiór tego samego koloru. Inaczej prezentują się te same buty w naturalnym oświetleniu porannym, zupełnie inaczej w sztucznym oświetleniu pochodzącym z lampy. Ponadto delikatne różnice pomiędzy parami mogą wynikać również z innych partii skór dostarczanych z garbarni. Nawet najlepsi dostawcy zapewniają spójność, ale niewielkie różnice mieszczą się w granicach normy.

9. Która marka butów jest najlepsza? Jakie są różnice między nimi?

Bardzo trudne pytanie ponieważ zmiennych jest wiele i wszystko zależy od preferencji użytkownika. Każda z marek ma swoich zwolenników, których mogą przekonywać do niej skrajnie różne aspekty, np. jakość skór, kształt kopyt, optymalne dopasowanie względem własnych stóp ... etc. Natomiast na bazie kilkunastoledniego feedbacku od naszych Klientów spróbujemy (choćby poglądowo) krótko porównać poszczególne marki dostępne w naszym sklepie:

TLB MALLORCA ARTISTA - ta marka pozycjonowana jest zdecydowanie najwyżej. Założeniem tej obuwniczej linii jest ofertowanie świadomym klientom gotowych butów RTW (Ready to Wear) szytych metodą GYW w optymalnie wysokiej, wręcz ekskluzywnej jakości, z którą równać się mogą tylko najbardziej luksusowe marki i buty BESPOKE szyte na indywidualne zamówienie. Oto kilka argumentów, które wybijają buty TLB MALLORCA ARISTA na pozycję zdecydowanego lidera:

- Skórzane cholewki, szyte tylko z najwyższej klasy surowców, jakie można znaleźć na rynku. Tylko najlepsze garbarnie i tylko najlepszy ekskluzywny sort, do którego nie każdy ma dostęp - FIRST GRADE LEATHER z Annonay i Charles F.Stead.

- Niesamowita współczesna dynamika butów osiągnięta dzięki wyjątkowym kopytom, których stworzenie kosztowało mnóstwo czasu i zaangażowania. W ofercie przede wszystkim nowoczesne i agresywne kształty, ale znajdziesz tu też pozycje nieco bardziej konserwatywne.

- Wyjątkowo wąska talia, której mogą równać się tylko najlepsi w branży i japońscy Mistrzowie Rzemiosła. Element bardzo pożądany przez miłośników klasycznego obuwia, ale równie trudny do osiągnięcia. Nie jest łatwo uszyć tak zgrabne i piękne buty, przy zachowaniu komfortu, trwałości oraz walorów praktycznych. Tak, czy inaczej - ciasna talia buta, to coś co powinieneś zobaczyć na żywo!

- Wyeksponowany glanek to kolejne krzywe, które wprawiają w zachwyt ludzi zakochanych w dobrych butach.

- Fazowanie talii kontynuowane pod piętami, czyli rozwiązanie praktykowane najczęściej tylko w butach BESPOKE. Dzięki temu osiąga się mocniejszą talię przy zachowaniu naturalnego wyglądu.

- Real Leather Heel Stiffeners - usztywnienie pięty wykonane z naturalnej skóry, która lepiej dopasowuje się do indywidualnej anatomii stóp. To rozwiązanie umożliwia również ponowne kształtowanie w razie potrzeby.

- Close-Cut Heels - ściśle przycięte obcasy, które podążają za naturalną linią cholewek.

- Wyjątkowo dokładnie, gładko i precyzyjnie szlifowane spody, krawędzie obcasów oraz ranty talii. Proces wymagający ręcznego wykończenia w efekcie zapewnia niesamowitą estetykę oraz łatwość polerowania oraz utrzymania butów w idealnym stanie.

- 8 szwów na cal, czyli ścisłe szycie spodów z doskonale zbalansowanym ząbkowanym sztuperem dla wzmocnienia doznań estetycznych.

- Spody szyte, aż do pięty, co nie jest standardem w butach RTW.

- Skórzane krupony podeszwowe garbowane roślinnie (z udziałem kory kasztanowca).

- Zoptymalizowane trzymanie stopy przy zachowaniu wyrafinowanego kształtu i eleganckiego stylu.

 

TLB MALLORCA MAIN COLLECTION - marka pozycjonowana w naszym sklepie na drugim miejscu wyróżnia się doskonałą jakością skór, świetnym dopasowaniem i bardziej klasycznymi kształtami kopyt, niż w przypadku butów z linii TLB MALLORCA ARTISTA (bardziej dynamiczne i odważne kształty). MAIN COLLECTION to nieco mniej detali, na które zwracają uwagę najwięksi pasjonaci obuwniczego rzemiosła, ale to również niedostępna dla innych brandów jakość i komfort. Konstrukcja tych butów jest bardzo solidna i trwała, jednak może nie być tak bogata w zaawansowane techniki wykończenia jak w linii ARTISTA.

 

PATINE SHOES i YANKO - czyli marka własna sklepu PATINE oraz marka, od której rozpoczęła się nasza przygoda z butami szytymi metodą Goodyear Welted. Oba brandy pozycjonowane przez naszych Klientów na zbliżonym poziomie, choć szyjemy je w zupełnie innych manufakturach. Obie oferują doskonały stosunek ceny do jakości i design, który pokochali odbiorcy na całym Świecie. Tworząc buty marki PATINE staraliśmy się zoptymalizować kształt kopyt pod kątem polskiego odbiorcy. Dlatego też w ich szyciu wspierał nas jeden z największych obuwniczych autorytów - Mistrz Tadeusz Januszkiewicz. Jego nieoceniona wiedza i ortopedyczne doświadczenie sprawiły, że pod względem dopasowania do polskich stóp to właśnie ta marka często wygrywa, nawet z brandami pozycjonowanymi na wyższych półkach cenowych.

 

Podsumowując, bardzo trudno jednoznacznie odpowiedzieć na zadane pytanie ponieważ dla jednego odbiorcy najlepszą marką będzie TLB MALLORCA ARTISTA lub TLB MALLORCA MAIN COLLECTION, dla innego PATINE, a dla kolejnego YANKO. Zbuduj swoją kolekcję, przetestuj każdą z oferowanych przez nas marek i napisz nam, którą cenisz najbardziej i dlaczego!

 

10. Ile bawełnianych worków powinienem mieć w opakowaniu z butami?

Nie każda para zawiera taką samą ilość bawełnianych worków. Polityka producentów pod tym względem jest różna:

PATINE SHOES - 2 bawełniane worki dla Boots / 1 bawełniany worek dla niskich butów
TLB MALLORCA / TLB ARTISTA - 2 bawełniane worki dla Boots / 2 bawełniane worki dla niskich butów
YANKO - 2 bawełniane worki dla Boots / 1 bawełniany worek dla niskich butów

11. Zamówiłem rozmiar butów UK8.5 - na kartonie jest 8M - dlaczego?

Na kartonach wszystkich naszych marek nie zobaczysz tradycyjnego oznaczenia dla "rozmiarów połówkowych". Jedyne co musisz wiedzieć to fakt, że M to "połówka", czyli nasza rozmiarówka na kartonach wygląda następująco: 5 - 5M (czyli 5.5) - 6 - 6M - 7 - 7M - 8 - 8M ... Także jeżeli zamówiłeś na stronie rozmiar UK 8.5, a na kartonie widzisz UK 8M, to wszystko w jak najlepszym porządku.

ZAMÓWIENIA, PŁATNOŚCI, WYMIANY, ZWROTY

1. Już złożyłem zamówienie, a chciałbym jeszcze coś domówić. Jak to zrobić?

Proszę złożyć drugie zamówienie wybierając w opcjach wysyłki wariant: POŁĄCZ 2 ZAMÓWIENIA. Wtedy system nie naliczy dodatkowych kosztów wysyłki. W UWAGACH DO ZAMÓWIENIA prosimy wpisać z jakim nr zamówienia mamy połączyć tę transakcję. W takim przypadku oba zamówienia nadajemy jedną paczką.

2. Podane zostały błędne dane do wysyłki, mogę je zmienić?

Jeżeli paczka jeszcze od nas nie wyszła, prosimy wysłać w odpowiedzi na złożone zamówienie maila z informacją zawierającą prawidłowe dane. Jeżeli przesyłka już wyszła, prosimy skontaktować się z infolinią przewoźnika z numerem paczki w celu zmiany adresu odbioru.

3. Kurier nie dostarczył mojej paczki. Widzę w monitoringu przewoźnika, że jest jakiś problem. Co robić?

W takiej sytuacji najlepszą opcją jest skontaktowanie się odbiorcy bezpośrednio z infolinią przewoźnika w celu precyzyjnego wyjaśnienia zajścia i szybkiego oraz skutecznego dostarczenia przesyłki. Po nadaniu przesyłki odbiorca ma znacznie lepsze narzędzia i większe szanse na skuteczną interwencję niż nadawca. Jeżeli to nie przyniesie efektu, prosimy o informację mailową z jak największą ilością detali. Wtedy spróbujemy podjąć interwencję od strony nadawcy, która niestety bywa dłuższą drogą do wyjaśnienia sprawy.

4. Co znaczą oznaczenia statusów zamówień?

1. Przyjęto do realizacji - Twoje zamówienie zostało przyjęte
2. Zrealizowane – Twoje zamówienie zostało spakowane i czeka na odbiór przez kuriera, zazwyczaj jest ono odebrane w przeciągu 24 godz.
3. Anulowane – w przypadku braku płatności i braku kontaktu (e-mail z przypomnieniem) zamówienie zmienia status na ANULOWANE w po 10 dniach

4. Przesyłka zawiera niewłaściwy produkt / kolor. Co mam zrobić?

Proszę sprawdzić czy produkt zgadza się z dowodem zakupu oraz ze złożonym zamówieniem (potwierdzenie mailowe). Jeżeli niezgodność zostanie potwierdzona prosimy o przesłanie nam drogą e-mailową zdjęcia otrzymanego produktu wraz z krótką informacją. Po odebraniu wiadomości zaproponujemy rozwiązanie.

5. Jak bezproblemowo wymienić lub zwrócić buty i inne produkty zakupione w sklepie?

Jeżeli potrzebujesz wymienić, np. nietrafiony rozmiar butów - dokonaj zwrotu obuwia w stanie niezmienionym bez śladów na podeszwach i zagięć skóry z bawełnianym workiem / workami (przelejemy należność tą samą metodą płatności jakiej użyłeś przy zakupie) i zrealizuj kolejną transakcję zakupu.

Jeżeli chcesz po prostu zwrócić zakupiony towar - odeślij nieużywany produkt w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś wraz z bawełnianym workiem / workami i wymaganą dokumentacją. Szczegóły na temat zwrotów znajdziesz na stronie ZWROTY.

6. Dlaczego nie otrzymałem mailowego potwierdzenia po złożeniu zamówienia?

Do takiej sytuacji najczęściej dochodzi z 2 powodów:
- Potwierdzenie zamówienia zostało odfiltrowane przez twoją skrzynkę pocztową do spamu (sprawdź folder SPAM)
- Zamawiający podał zły adres e-mail, np. pomyłka, literówka ... (skontaktuj się z nami mailowo, sprawdzimy to)

INFORMACJE O PRODUKTACH

1. Czym różni się woskowa pasta do butów SAPHIR MDOR od woskowej pasty do butów SAPHIR BDC?

Najbardziej rzucającą się w oczy różnicą są same opakowania - czarna, najbardziej ekskluzywna linia produktów ze złotymi elementami doskonale prezentuje się w gablotach, na wystawach sklepowych, wizualizacjach czy w przekazach marketingowych (zdjęcia, filmy, plakaty). Jednak najbardziej istotną różnicą jest skład produktów. W linii SAPHIR Medaille d'Or bezkompromisowo wykorzystuje się absolutnie najlepsze surowce bez względu na ich cenę. Jakość oraz koncentracja najbardziej wartościowych substancji w pastach do butów SAPHIR MDOR jest zdecydowanie wyższa niż w innych produktach. Daje to nie tylko lepszą wydajność i bardziej atrakcyjny efekt finalny po zastosowaniu, ale i trwałość tego efektu jest większa. Osiągnięty połysk uzyskany za pomocą SAPHIR MDOR Pate de Luxe utrzymuje się przez dłuższy czas, a jego odtworzenie za pomocą szmatki i/lub szczotki jest szybsze i łatwiejsze niż w przypadku zastosowania innych produktów. Ta linia oferuje jednak mniejszą (podstawową) paletę kolorów niż linia SAPHIR BEAUTE DU CUIR. Linia w granatowo-żółtych opakowaniach oferuje pasty do butów, które pozostają cały czas jakościowo fantastycznym produktem. Pasty do butów SAPHIR BDC Pate de Luxe, podobnie jak ich odpowiedniki z linii MDOR również zawierają cenne surowce, np. wosk pszczeli, wosk carnauba, terpentynę na bazie sosny, etc. Jednak ich stężenie jest nieco mniejsze.

 

2. Czym różni się krem do butów SAPHIR MDOR od kremu do butów SAPHIR BDC?

Podobnie, jak w przypadku wosków, kremy do butów z czarnej, bardziej ekskluzywnej linii SAPHIR Medaille d'Or posiadają bardziej atrakcyjne opakowania, których estetyka (zwłaszcza na żywo) robi niesamowite wrażenie. Warto nadmienić, że w przypadku kremów różnica tkwi również w pojemności opakowań - słoiczki SAPHIR MDOR Creme Pommadier 75ml vs SAPHR BDC Creme Pommadier 50ml. Kluczową różnicą pozostaje jednak skład produktów. Kremy z czarnej linii Mediaille d'Or zostały wzbogacone masłem Shea, a koncentracja miękkich i twardych wosków oraz pigmentów jest wyższa niż w linii Beaute Du Cuir. Kremy SAPHIR BDC pozostają oczywiście jednymi z najlepszych tego typu produktów na świecie, jednak SAPHIR MDOR tradycyjnie pozostaje na najwyższym stopniu podium. Podobnie, jak w przypadku wosków, również przy kremach większy wybór kolorów dostępny jest za to w linii SAPHIR BDC (80-90 kolorów w stałej w ofercie).

 

3. Czy nowa pasta woskowa może być popękana?

Tak. Najlepsze naturalne pasty woskowe to złożona mieszanka najwyższej jakości wosków o różnych właściwościach oraz terpentyny. Produkty te zawierają między innymi wosk pszczeli, wosk carnauba oraz kilka innych wosków o właściwościach odżywczych, ochronnych, zmiękczających oraz nadających połysk. Twarde woski mogą powodować pęknięcia, które nie są wadą lecz charakterystyką produktu. Nie świadczy to o tym, że produkt jest wysuszony czy wadliwy. Nie wpływa też na jego właściwości czy trwałość.

4. Otwarta pasta woskowa po jakimś czasie pęka na mniejsze kawałki i zbryla się. Czy to jest problem lub wada produktu?

Absolutnie nie. Być może dla mniej doświadczonego odbiorcy wyda się to dziwne, ale wielu fachowców celowo pozostawia otwartą puszkę, by terpentyna odparowała szybciej i taki efekt osiągnąć. Zbrylony i podsuszony wosk aplikuje się nieco trudniej, ale za to efekt lustra na butach uzyskuje się dzięki temu znacznie szybciej. Dodatkowo, mniejsza ilość rozpuszczalnika zawartego w produkcie nie wpływa już tak istotnie na utwardzone wcześniej na skórze warstwy wosku. To ułatwia osiągnięcie efektu wysokiego połysku. Poprzez mocne podgrzanie puszki z produktem i pozostawienie jej w temperaturze pokojowej można ponownie uzyskać gładką i jednolitą powierzchnię wosku, ale właściwie nie ma to większego sensu. Zobacz oryginalną informację na ten temat prosto od producenta:

 

5. Czym różnią się od siebie poszczególne renowatory do zamszu i nubuku?

SAPHIR MDOR Nubuck Suede Renovator - absolutnie najwyższa koncentracja najlepszych pigmentów i olejków regenerujących. Wzmacnia właściwości hydrofobowe. Dedykowany do najlepszych na świecie butów oraz akcesoriów wykonanych z wysokiej klasy zamszu i nubuku.
SAPHIR BDC Nubuck Suede Renovetine - doskonałe pigmenty i formuła wzbogacona regenerującym olejem z migdała. Wzmacnia właściwości hydrofobowe. Dedykowany średniej i wysokiej jakości skórom zamszowym i nubukowym.
TARRAGO Nano Nubuck Suede Renovator Spray - bardzo dobre pigmenty wspierane olejkami regeneracyjnymi oraz technologią NANO. Wysokie właściwości wodoodporne. Dedykowany butom outdoorowym i trekkingowym.
TARRAGO Nubuck Suede Renovator - bardzo dobre pigmenty w szerokiej palecie kolorów. Nie zawiera olejków regenerujących. Dedykowany szerokiemu zakresowi każdego rodzaju obuwia - sneakersy, półbuty, kozaki. 
TARRAGO Nubuck & Suede Color - bardzo dobre pigmenty wzbogacone odżywczymi olejkami z gąbkowym aplikatorem ułatwiającym precyzyjne nakładanie koloru. Rekomendowany do szerokiego zakresu każdego rodzaju obuwia - sportowe, eleganckie, codzienne. 

PORADY I USŁUGI

1. Czy prowadzicie serwis zużytego obuwia kupionego w sklepie PATINE.PL?

Oferowane przez nas obuwie mogą Państwo bez problemu serwisować w każdym dobrym lokalnym zakładzie szewskim. Jeżeli wolą jednak Państwo usługę producenta, prosimy skontaktować się z nami w tej sprawie drogą mailową. Kompleksowa usługa jest z reguły dostępna i obejmuje: wymianę podeszwy oraz renowację/odnowę całego buta - czyszczenie i renowację cholewki, odnowienie wnętrza obuwia, wymianę wkładek ... . Niestety ze względu na lokalizację naszych manufaktur, obłożenie pracą oraz sam proces - może to potrwać od 1 do 3 miesięcy.

2. Jaki kolor pasty do butów będzie najlepiej pasował do mojej pary?

Większość naszych klientów nie ma problemów z doborem koloru produktów. Pasta do butów zawiera niewielką ilość pigmentu (np. krem do butów zawiera więcej), także delikatnie inny odcień nie zrobi większej różnicy. Jeżeli jednak masz wątpliwości, zrób zdjęcie swojej pary w naturalnym dziennym oświetleniu i prześlij ją wraz zapytaniem drogą mailową do naszego supportu. Tą samą drogą otrzymasz odpowiedź wraz z konkretną rekomendacją.

3. Ile kosztuje u Was renowacja butów? Ile kosztuje zelowanie? Ile kosztuje Custom butów?

Nie świadczymy usług, ale dostarczamy najlepsze farby, środki i akcesoria najbardziej uznanym fachowcom w branży. Dlatego praktycznie do każdej roboty możemy kogoś polecić. W celu uzyskania rekomendacji, prosimy o kontakt mailowy z naszym supportem.